TikTok Shop mengubah kebijakan terkait permintaan pembatalan pesanan oleh pembeli. Mulai 5 Agustus 2026, seller hanya memiliki waktu 1 hari kerja untuk meninjau permintaan.
Sebelumnya, seller diberikan waktu hingga 2 hari kalender. Dengan aturan baru ini, waktu yang tersedia menjadi lebih singkat, sehingga seller perlu lebih sigap memantau permintaan yang masuk.
Lalu, apa yang terjadi jika permintaan tersebut tidak ditindaklanjuti tepat waktu?
Tidak Respons dalam 1 Hari Kerja, Pesanan Otomatis Dibatalkan
Dalam kebijakan terbaru TikTok Shop, permintaan pembatalan yang tidak ditindaklanjuti dalam waktu 1 hari kerja akan disetujui secara otomatis oleh sistem. Setelah itu, pesanan akan langsung dibatalkan.
Perubahan ini menuntut seller agar cepat merespons chat, terutama bagi mereka yang mempunyai volume pesanan tinggi atau tim operasional yang terbatas.
Karena itu, seller perlu memastikan tidak ada permintaan pembatalan yang terlewat agar tidak kehilangan pesanan yang sebenarnya masih bisa diproses.
Tips Kurangi Risiko Pesanan Otomatis Batal
Agar perubahan kebijakan ini tidak berdampak pada operasional toko, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan.
1. Aktifkan Notifikasi Seller Center
Pastikan notifikasi Seller Center selalu aktif agar setiap permintaan pembatalan bisa segera diketahui, terutama di akhir pekan atau hari libur ketika aktivitas operasional biasanya berkurang.
2. Rutin Cek Menu Cancellation Request
Selain memantau pesanan baru, luangkan waktu untuk mengecek menu Cancellation Request secara berkala, terutama ketika jumlah pesanan meningkat. Dengan begitu, setiap permintaan dapat segera ditindaklanjuti sebelum melewati batas waktu.
3. Siapkan PIC yang Tetap Standby
Jika tokomu tetap menerima pesanan saat akhir pekan atau hari libur, pastikan ada PIC yang bertugas memantau Seller Center. Langkah sederhana ini dapat membantu mengurangi risiko pesanan dibatalkan otomatis.
